Clause n° 1 : Objet
Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de l’entreprise Talkalingo et de son client dans le cadre de la vente des services suivants :
-Cours de français langue étrangère
-Préparation à l’entretien Campus France
-Entretien d’admission à l’université
-Préparation aux tests d’aptitudes de la langue française
-Cours de français tous niveaux
-Soutien scolaire spécialisé universités
Toute prestation de service accomplie par la société Talkalingo implique donc l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente.
Clause n° 2 : Prix
Les prix des services vendus sont ceux en vigueur au jour de la souscription. Ils sont libellés en euros et calculés TTC. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté post-commande. La société Talkalingo s’accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, elle s’engage à facturer les services aux prix indiqués lors de la souscription à ses services.
Clause n° 3 : Rabais, ristournes et coupons digitaux de réduction
Les tarifs proposés comprennent les rabais et ristournes que la société Talkalingo serait amenée à octroyer compte tenu de ses résultats ou de certaines offres promotionnelles ponctuelles.
Les coupons de réduction ne sont pas cumulables et utilisables de manière unique par un seul client sur une seule souscription.
Clause n° 4 : Escompte, crédit
Aucun escompte, ni crédit ne sera consenti par Talkalingo. Toute souscription doit être payée dans sa totalité au moment du règlement.
Clause n° 5 : Modalités de paiement
Le règlement des souscriptions s’effectue :
• Soit par carte bancaire
• Soit par Wechat Pay, Alipay
• Soit par virement bancaire via RIB
Lors d’une souscription à un service, le client devra payer la totalité des sommes dues en une seule fois en utilisant l’un des modes de paiement mentionnés ci-dessus.
Le virement bancaire par RIB n’incombe aucun frais particulier et reste le mode de paiement préféré de l’entreprise Talkalingo.
Les frais de virement par carte bancaire, Wechat Pay et Alipay sont entièrement pris en charge par Talkalingo.
Talkalingo n’est pas responsable du taux de change appliqué lors des paiements effectués dans une devise étrangère.
Clause n° 6 : Clause de réserve de propriété
La société Talkalingo conserve la propriété des services vendus. Les fichiers d’enregistrement MP3 offerts dans les services suivants :
-Préparation à l’entretien Campus France
-Entretien d’admission à l’université
Restent la propriété exclusive de Talkalingo et de son client. En revanche, le client ne pourra en aucun cas partager ces fichiers.
Talkalingo ne peut empêcher ses clients d’enregistrer ses services en ligne. La distribution ou mise en ligne de ces enregistrements est strictement interdite et pourrait engendrer des procédures pénales.
Clause n° 7 : Rétractation, remboursements
La loi française impose un droit de rétractation de 14 jours qui sera respecté par Talkalingo.
Talkalingo s’engage à rembourser les frais de souscription de ses clients au prorata de ce qui a déjà été consommé et ce sans aucune condition.
Talkalingo s’engage à rembourser ses clients à hauteur de 100% au prorata de ce qui a déjà été consommé si le paiement est effectué par virement RIB.
Si le paiement est effectué par carte bancaire, Wechat Pay ou Alipay, une perte sera soustraite à la somme totale remboursée afin de couvrir les frais de paiement imposés par la plateforme de paiement Stripe. Le montant de cette perte s’élève à :
– 1.5% pour les clients sur le territoire français
– 2.9% pour les clients hors territoire français
devront être soustraits à la somme totale remboursée afin de couvrir les frais de paiement imposés par la plateforme de paiement Stripe.
Clause n° 8 : Livraison des services
Talkalingo s’engage à livrer les services souscrits instantanément, sous réserve que ses professionnels soient disponibles au moment de la souscription et que le contrat soit souscrit aux heures françaises de service de Talkalingo.
Talkalingo s’engage à s’adapter à l’emploi du temps de ses clients pour effectuer la livraison de ses services uniquement en fonction des heures françaises de service de Talkalingo.
Talkalingo officie partout dans le monde depuis la France. Le décalage horaire doit impérativement être pris en considération par le client. Les horaires de service de Talkalingo sont de 9h à 22h, heures françaises (GMT +2)
Clause n°9 : Qualité des prestations de services en ligne
Talkalingo s’engage à offrir la meilleure qualité de prestation de ses services en ligne, ceci inclut :
-La qualité du son
-La qualité de l’image
-La qualité de la connexion entre Talkalingo et son client (du côté de Talkalingo)
Talkalingo s’engage à investir dans le meilleur matériel possible pour offrir le meilleur service possible à ses clients.
Les clients de Talkalingo sont tenus d’utiliser leur propre matériel et se s’assurer de son bon fonctionnement. Un ordinateur, un micro et une webcam sont obligatoires et non-fournis par Talkalingo.
Talkalingo ne peut en aucun cas être tenu responsable pour les problèmes suivants :
-Connexion internet instable
-Problèmes de son et d’image
-Problèmes de plateformes de communication
Les clients de Talkalingo s’engagent à recevoir leurs services dans un endroit calme et approprié à ces derniers.
Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées par le client et empêchent directement ou indirectement le bon déroulement du service escompté et déjà réservé, une perte de 50% du dit service sera imputée au client.
Talkalingo se réserve le droit de stopper toute souscription si les conditions au déroulement normal d’un service ne sont pas respectées et procédera à un remboursement des frais de souscription au prorata des services consommés.
Clause n° 10 : Comportement & règles générales
Talkalingo se réserve le droit de stopper ses prestations de services en ligne si les règles suivantes ne sont pas respectées :
• Manque de respect, injures
• Tenue inadéquate (nudité, déguisements…)
• Enregistrement digital ou analogique non-autorisé des services
• Environnement inadéquate (café, restaurant, bar, endroit bruyant…).
• Présence de plusieurs personnes derrière la webcam (Talkalingo offre des services de groupe).
• Mauvais fonctionnement du matériel utilisé par le client
• Refus d’utiliser sa webcam ou/et son micro
Talkalingo se réserve le droit de superviser à tout moment toute session en ligne en cours et d’entrer dans une session sans sommation.
Talkalingo garantit l’anonymat de ses clients et n’enregistrera jamais aucune session en ligne sans l’accord du client.
Vous disposez de 90 jours à partir de la date d’achat pour assister à l’intégralité de vos cours, aucune demande de remboursement ne sera acceptée après cette échéance et vous perdrez le droit d’accès à vos cours.
Clause n° 11 Plateformes de communication
Talkalingo travaille majoritairement sur les plateformes de communication TengXun HuiYi et Zoom.
Talkalingo s’engage à payer les souscriptions annuelles d’utilisation des plateformes de communication pour offrir ses services. En aucun cas les clients de Talkalingo ne devront payer l’utilisation ces plateformes. Les prix de souscription aux services de Talkalingo comprennent l’utilisation des plateformes de communication.
Clause n° 12 : Modification de souscriptions, changement d’heures, annulation d’un service
En souscrivant à un service de Talkalingo, le client accepte d’être ponctuel, de respecter l’heure et la date à laquelle un professionnel de Talkalingo est sollicité pour le service souscrit.
Un client ne pouvant pas honorer un rendez-vous pris avec un de ses professionnels, se doit de contacter Talkalingo ou ce professionnel directement au minimum 72 heures avant le début de la prestation sans quoi le client devra s’acquitter d’une perte de 50% du service réservé aux dites heures et dates.
Si un professionnel de Talkalingo ne se rend pas au rendez-vous fixé avec son client pour honorer le service, Talkalingo s’engage à offrir 50% du service au jour et à l’heure dite.
Tout retard d’un client au rendez-vous fixé est compté comme perte du service et ne sera ni remboursée, ni reportée, ni rajoutée à la fin du rendez-vous. Les horaires doivent être respectés par le professionnel de Talkalingo tout comme son client.
Clause n° 13 : Force majeure
La responsabilité de la société Talkalingo ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil.
Clause n° 14 : Tribunal compétent
Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce d’Épinal.
